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Uno de los retos de toda organización, es conservar a sus empleados…. lo más productivos posible, en este caso usando un personal "IT". La Asistencia Remota ayuda a afrontar ese reto, pues el usuario puede enviar y solicitar ayuda, luego un profesional "IT" puede chatear con el usuario, ver el escritorio del usuario, incluso compartir el control del computador del usuario, siempre y cuando el usuario lo autorice; puede enviar y recibir los archivos del usuario desde su propio escritorio. De modo que el profesional "IT" no tiene que levantarse e ir hasta donde están los usuarios… para ayudarles, ya sea que ellos estén dentro del mismo edificio o en otro lugar de la compañía. Los usuarios también aprenderán, pues estarán colaborando con la instalación del nuevo programa o solucionando el problema. Así que se aumentará la productividad de todos los que participen en este proceso. Los usuarios tendrán sus sistemas arreglados más rápidamente, la persona "IT" no tendrá que desplazarse tanto, y los usuarios aprenderán más sobre su computador. La asistencia remota es una herramienta fantástica para aumentar la productividad…. y por consiguiente los costos totales del derecho para usar Windows XP Professional son menores, en comparación a un cliente que usa otro sistema operativo. Podemos obtener la asistencia remota mediante el menú "Programs". Así que hacemos clic en "Start", luego en "All programs" y al final de la lista de programas aparece "Remote Assistance". Hacemos clic en "Remote Assistance", y aparece la interfase del centro de ayuda y soporte técnico. Vamos a ver la sección "Remote Assistance". Básicamente hay dos secciones en "Remote Assistance". Si yo soy el usuario y quiero invitar a alguien para que me ayude, entonces hago clic en la flecha de arriba, y luego puedo elegir a alguien que esté en línea, o digitar la dirección electrónica y enviarle un correo. Después de que haya hecho la selección, puedo ver cual es el estado de la invitación. Cuando yo invito a alguien para que me ayude, entonces configuro un tiempo de expiración de la ayuda. Es decir, cuando invito a alguien para que me ayude a arreglar el computador, entonces le estoy dando a esa persona la capacidad para venir y compartir el control de mi computador. No quiero habilitar esa opción, así que no coloco ningún tiempo de expiración de la ayuda. Si alguien está trabajando actualmente en el computador, la sección "Status" me lo indicará. Esta es una excelente herramienta para que los usuarios puedan determinar las invitaciones que han enviado, cuando expiran para posiblemente reenviar la invitación desde aquí, también para ver el estado de cada una de las invitaciones, y ver quien está trabajando actualmente en el computador. Una vez se inicia la asistencia remota, el administrador puede chatear con el usuario por medio de un cuadro suministrado para tal fin, o pueden hablar por teléfono, pero siempre y cuando estén conectados mediante el computador. "Remote Assistance" es una herramienta que demuestra la flexibilidad de conectividad de administración…. dentro de Windows XP. En el próximo capitulo, vamos a hablar un poco más sobre la administración de conectividad dentro de Windows XP.