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Todo software sofisticado de diagnóstico al igual que toda la ayuda de soporte técnico, no podrá ayudarnos a menos que usemos nuestro propio ingenio. Lo que queremos hacer es pensar lógicamente. Solo hay dos cosas que pueden estar mal con el disco duro. Algo físico o algo lógico. Si es algo físico podemos hacernos una pregunta como por ejemplo, si el computador fué recientemente movido o tal vez algunos de los cables se desconectaron. ¿ Si instaló un nuevo hardware recientemente? Por lo cual hay alguna clase de conflicto. Recuerde, que todo dispositivo necesita de recursos a fin de ser capaz de comunicarse con la CPU. Por lo cual un nuevo hardware pudo haber tomado esos recursos y por eso tenemos conflictos de recursos. ¿ Si instaló recientemente un nuevo software? Talvez el software que fué instalado de nuevo o una aplicación pudo hacer cambios a la configuración de su sistema operativo. Esto puede ocasionar problemas que no preveíamos. Se reconfiguró o actualizó el software recientemente ? En otras palabras, tal vez no instalamos nada nuevo, pero pudimos haber cambiado algunas cosas en el software que tenemos. Ahora ésto está afectando lo que tratamos de hacer con este software en particular. Cuando cualquiera de éstas situaciones se presenten y podamos deducir qué era, deberíamos documentar lo qué sucedió, cómo sucedió, y cómo lo solucionamos, para que si sucede nuevamente tengamos una historia a la que podemos recurrir . Esta información debe estar en algún tipo de cuaderno, especialmente en negocios y especialmente para servidores. Debemos tener una historia documentada de lo qué ha fallado en el equipo, de su apariencia y finalmente cómo lo solucionamos. Una encuesta de ingenieros demostró que resolvían la mayoría de los problemas consultando la documentación para ver si el mismo problema había sucedido antes. Porque simplemente puede suceder nuevamente, así como un rayo puede caer dos veces en el mismo sitio. Por lo cual debemos documentar cada vez que tengamos un problema, para que podamos más tarde consultar nuestra documentación y también para que, en el caso de ser ascendido, el nuevo empleado pueda consultar nuestra documentación referente a ese equipo o a ese mismo drive. En resumen, en éste capítulo hemos hablado del almacenamiento de datos en lo relacionado a: -cómo se formatea el diskette o "floppy disk" y cómo se almacena la información. -cómo usar el DOS para administrar el almacenamiento en una unidad de diskette. -cómo reemplazar o instalar una unidad de diskette. -cómo es formateada y administrada la información en los discos duros con DOS y Windows 95 y -cómo instalar y resolver problemas en discos duros. En la próxima sección, nos enfocaremos en las herramientas de solución de problemas que la mayoría de los profesionales exitosos usan.